ヘルプデスクに関するコラム

ヘルプデスクに関する記事をお届けしています。
ヘルプデスクの運用とは?重要性やフロー、効率化の方法について解説
ヘルプデスクの運用とは?重要性やフロー、効率化の方法について解説
2025.01.28
ヘルプデスク
社内のITに関する技術的な問題に対処するうえで、ヘルプデスクの役割は非常に重要です。しかし、適切な運用体制を整備できていないために、業務の遅延やセキュリティの脆弱化といった課題に悩まされている企業も少なくありません。
そこで本記事では、ヘルプデスクの重要性や、適切な運用のためのフロー、アウトソーシングをはじめとするヘルプデスクを効率化する方法を解説します。
サービスデスクとは?ヘルプデスクとの違い、4つの種類、メリットを解説!
サービスデスクとは?ヘルプデスクとの違い、4つの種類、メリットを解説!
2023.02.17
ヘルプデスク
自社製品やサービスへの問い合わせに対応し、サービスデスクは総合窓口として対応します。サービスデスクは顧客満足度向上やデータを有効活用するうえで重要な役割を担っており、自社に適した形での運用を行うことが大切です。本記事では、サービスデスクとヘルプデスクの違いを確認したうえで、サービスデスクの種類やメリットをご紹介します。
社内ヘルプデスクの業務負荷を軽減!コア業務へリソースシフトする方法とは
社内ヘルプデスクの業務負荷を軽減!コア業務へリソースシフトする方法とは
2022.09.30
ヘルプデスク
社内PCやITシステムなどのトラブル対応や社内の技術的な悩みを解決する社内ヘルプデスクでは、多くの課題を抱えています。そこで本記事では、社内ヘルプデスクの業務内容や課題を解説しつつ、どのような解決方法があるのか詳しくご紹介していきます。