サポートサービス

一元窓口としてヘルプデスクを設置し、
エンドユーザーからの問い合わせ～問題解決まで対応します。

• 

  社員様からのサポートを一元対応

  • ヘルプデスク、e-ヘルプデスク、リモート障害対応など、PCに関する問題を解決するための充実したサポート体制を標準提供。（一次受けスタッフで90%以上の回答率）
  • 窓口対応だけでなく、業務改善を日々実施しています。（コール状況のモニタリング、分析、評価）
  • 自身での解決をサポートするポータルサイト（FAQ、手順書など）もご提供いたします。
• 情報システム部門様の運用管理業務を代行

  本来取り組むべきIT推進の企画・立案業務に専念できるよう、PC運用における日常のオペレーション業務を代行しサービス状況をレポートいたします。
  ＜代行する運用管理業務＞

  • セキュリティ対策状況管理、ファイル配布状況管理、インシデント管理
  • Windows修正適用状況管理、構成検討支援、導入計画作成支援
  • ヘルプデスクと連動した問題管理（問題の根本分析で再発を防止）

  

• 

  各種ソフトウェアのアップデート

  PC資産構成情報の登録・更新およびインベントリ収集による定期監査を行い、ソフトウェアのアップデート対応をご提供します。

  • Windows Update、緊急修正
  • セキュリティパッチ
  • ウイルス対策パターンファイルなどのオンライン配布
• IT資産管理をサポート

  資産管理ツールにより、クライアントPC情報およびソフトウェア情報を一元管理できます。