ヘルプデスクに関するコラム

自社製品やサービスへの問い合わせに対応し、サービスデスクは総合窓口として対応します。サービスデスクは顧客満足度向上やデータを有効活用するうえで重要な役割を担っており、自社に適した形での運用を行うことが大切です。本記事では、サービスデスクとヘルプデスクの違いを確認したうえで、サービスデスクの種類やメリットをご紹介します。

社内PCやITシステムなどのトラブル対応や社内の技術的な悩みを解決する社内ヘルプデスクでは、多くの課題を抱えています。そこで本記事では、社内ヘルプデスクの業務内容や課題を解説しつつ、どのような解決方法があるのか詳しくご紹介していきます。