導入事例

2003年のサービス開始より多くのお客様に選ばれてきた「Wave PC Mate」の実績・事例をご紹介します。

※本ページは掲載許諾をいただきました企業様のみご紹介しております。
※2023年9月時点の内容です。

全国に散らばる1,000台のPCについて、調達から運用管理まで全てを任せられる会社を求めていました。

導入の背景: これまで、4～5名のIT担当スタッフで情報系と基幹系の全てのシステムを運用していましたが、事業規模が拡大するにつれ、自社要員だけでの体制では困難になっていました。

そこで業務効率化を目的として、大手メーカーのIT運用管理ツールやヘルプデスクのアウトソーシングを利用したのですが、完全には使いこなすことができなかったため、運用管理を統制できるような別の手段を探し始めました。

導入の決め手: 最終的に候補となった2社のうち、NTTデータウェーブの「Wave PC Mate」を選ぶ決め手となったのは、サポートセンターの姿勢でした。
サービス範囲外だから対応ができないと一線を引くのではなく、こちらからの要望に対し、運用を担っている担当者や技術者はいかにして要望をクリアするか、という説明をしてくださいました。

また価格面においても、「Wave PC Mate」であれば現状のIT運用管理ツールやウィルス対策ソフトのライセンス、サーバ機、データセンターの費用が不要になり、シミュレーションでは約1.8億円のコスト削減効果が期待できるという試算になりました。

導入効果: 導入から1年半が経ち、当初の予測よりも費用対効果は出ていると評価しています。

社内ITスタッフの負荷が大幅に軽減されたほか、特にヘルプデスクの利用率が向上しました。「Wave PC Mate」のヘルプデスクはリモート接続で対応してくれるため、電話口でうまく説明できなくてもオペレーターが状況を速やかに把握できます。

さらに、頻出の問い合わせや課題についての蓄積・分析を行ってくれており、月次の報告書は定性的にも定量的にも満足しています。

■■■続きを読みたい方へ■■■

以下の資料では、「Wave PC Mate」導入までの経緯や、PC調達、セットアップ、運用までのPCライフサイクル管理をアウトソーシング化した理由、また導入の効果などについて、株式会社ルネサンス IT推進部部長の篠田卓氏に詳しく伺っています。導入を検討されている方はぜひご覧ください。

企業情報 株式会社ルネサンス様

導入の背景: 全国規模でのPC展開、およびクライアント環境の見直し、安定したクライアントPCの継続的な運用を行うため、外部の知見および導入、運用支援サービスが必要であると判断し、委託先を探していました。

導入の決め手: 導入時点のNTTデータウェーブのサービス提供実績を見て導入を決めました。
RFPの回答だけではなく、具体的な課題および課題に対するアクションが明確に記載されており、弊社にぴったりだと感じました。

導入効果: 導入してから効果を感じたことはたくさんあります。

■資産管理
誰がどこでどの機器を使用しているのかなど、機器利用状況の可視化ができるようになりました。また、遊休機削減運用導入により、遊休機を削減できました。

■標準化
マスタ管理を標準化することで、コストが削減されました。NTTデータウェーブのシステムでのソフトウェア自動インストールにより、品質が担保されコスト抑制にもつながりました。

■展開(PC配備/回収)
PCの迅速な出荷対応を行える環境になりました。

■セキュリティ対策
ウイルス対策ソフト適用運用管理や、WSUSによるMicrosoftパッチ適用運用管理でセキュリティ対策を強化することができました。また、定期的にAdobeReader最新版へ更新できるため、その点も安心です。

■ヘルプデスク
NTTデータウェーブがインシデント対応をしてくださるため、情報システム部の負担が軽減されています。PC不具合時にも保守対応やPC交換対応などの対応を行ってくださり、迅速な現場復旧ができています。